Servicio de CAMBIO y Postventa de AMATISTA JOYAS.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar un producto?

Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

● Todos los accesorios tienen cambio por modelos, talle, categoría u otro producto.  Excepto LOS AROS NO TIENEN CAMBIO.

● LOS AROS NO TIENE CAMBIO, SIN EXCEPCION.

● En ningún caso tiene CAMBIO los accesorios en PROMO.

● Se realizará 1 solo cambio por cada compra, al solicitar un cambio es por única vez, no pudiendo realizar más cambios ni devoluciones luego del mismo.

En ese caso, deberás comunicarte a través de nuestros WhatsApp para iniciar el proceso de cambio. Tené en cuenta que el costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente, tanto el envío de ida como el envío de vuelta del producto.

Al momento de efectuarse el cambio de productos, en caso de existir un saldo a favor del consumidor, el establecimiento entregará un comprobante que refleje dicho saldo o el comprador abonará la diferencia por un producto de mayor valor que se desee adquirir a cambio del producto original.

MUY IMPORTANTE: GASTOS DE ENVIOS DE CAMBIOS.

Si el cambio es por talle, color, característica, modelo seleccionado y desea cambiarlo por cualquier motivo, el costo de los envíos de regreso y vuelta a enviar es a cargo del comprador.

AMATISTA JOYAS se hará cargo de los gastos del envío si el producto presenta defecto de fabricación, o de material, si enviamos por error un producto o lo recibió roto. Si el producto YA FUE USADO no abonaremos en ningún caso el envío.

¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?

Si tu pedido llegó con un producto incorrecto, comunicate a través de nuestro WhatsApp 1157411566.

Recordá incluir tu número de orden y una breve descripción del caso. Si podés, adjuntá también fotos. Nuestro equipo se va a contactar con vos dentro de las 48 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.

¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?

Tenés hasta 24 horas desde que recibís el pedido para notificarnos cualquier problema. Conservá el empaque original y sacá fotos y/o videos del producto. Una vez que tomamos tu caso, vamos a resolverlo sin inconvenientes. 

¿Qué pasa si me arrepentí de mi compra?

Tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha de entrega o retiro del producto Por Ley RESOLUCION 424/2020 Secretaria de Comercio Interior de la Nación. Contemplados para las compras 100% online. Paso dicho plazo, no hay derecho a reclamo.

Si tu pedido aún no fue despachado, deberás usar el botón de “Arrepentimiento de compra” que se encuentra en nuestra página web. Este botón cancela automáticamente tu orden, por lo tanto, una vez que lo presionás, la compra será cancelada de forma irreversible y no podrás revertir el proceso.

En el caso de haber sido despachada la compra, EL ENVIO QUEDA A CARGO DEL CLIENTE.

Si ya recibiste el producto y querés devolverlo, el artículo debe estar:

● Sin uso, en perfectas condiciones, sin NINGUN DAÑO y en el mismo estado que se recibió.

● Debe ser devuelto en el empaque original, protegido en las mismas condiciones (con plástico burbujas) para evitar golpes y roturas en el envío de regreso.

● Si recibimos el producto con maltrato, mal envalado o mal protegido, devolveremos el mismo al comprador sin derecho a cambio ni reclamo.

En ese caso, deberás comunicarte a través de nuestros WhatsApp 1157411566 para iniciar el proceso de devolución y te guiaremos como enviar los paquetes con los cambios, para indicar la mejor opción en cada caso y ayudar con la preparación y como remitirlo a nuestra empresa .

Amatista Joyas no se responzabiliza por daños y deterioros de los productos por mal uso, maltrato o acciones que puedan causar degradación del mismo.

Tené en cuenta que el costo de envío por arrepentimiento corre por cuenta del cliente.

Amatista Joyas no se responzabiliza por daños y deterioros de los productos por mal uso, maltrato o acciones que puedan causar degradación del mismo.

Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?

Atendemos los reclamos dentro de las 48 horas hábiles.

Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?

Recordá que los pedidos se despachan dentro de las 48 hs hábiles desde que realizás el PAGO de la compra. Es importante tener en cuenta:

● Sábados, Domingos y feriados NO CUENTAN como día hábil.

● El día que se despacha tu pedido, te vamos avisar por WhatsApp y ese mismo día después de las 18hs, vas a recibir tu código de seguimiento por mail de manera automática a través de Correo Argentino. (Si no lo tenés en la Bandeja de Entrada, siempre chequea SPAM)

● Una vez que te llega tu código de seguimiento por mail, debés hacer el seguimiento de tu pedido al 100%. Es tu responsabilidad chequear por donde va tu paquete.

● El correo demora entre 3 a 7 dias hábiles en entregar tu paquete, depende según el tipo de envio que elijas. Pasa por el domicilio asignado por el comprador, si no se encuentra en la visita, llevan el paquete a la sucursal más cercana a su domicilio de Correo Argentino. Allí queda 5 días EN ESPERA DE RETIRO.

Deberá retirarlo la persona que figura en la compra como destinataria y con su DNI. Si en este plazo no se retira y vuelve a AMATISTA JOYAS, el comprador deberá PAGAR EL NUEVO ENVIO del paquete.

Si por alguna razón, en ese momento desea cancelar el total de la compra, NO SE REINTEGRARÁ EL VALOR DEL ENVIO YA ABONADO.

Si no me llego el código de seguimiento por mail ¿Qué hago?

Escribinos el día posterior a ser despachado tu paquete al WhatsApp 1157411566 y te lo pasamos junto con la página web donde debes hacer el seguimiento.

MUY IMPORTANTE: GASTOS DE ENVIOS DE CAMBIOS.

Si el envío es por talle, color, característica, modelo seleccionado y desea cambiarlo por cualquier motivo, el costo de los envíos de regreso y vuelta a enviar es a cargo del comprador.

AMATISTA JOYAS se hará cargo de los gastos del envío si el producto presenta defecto de fabricación, o de material, si enviamos por error un producto o lo recibió roto. Si el producto YA FUE USADO no abonaremos en ningún caso el envío.

¿Qué pasa si me confundí y me olvidé de agregar un producto a mi compra? ¿Se pueden unificar envíos?

Una vez que finalizás una compra, no es posible modificar la orden ni agregar productos adicionales. Tampoco podemos unificar envíos de distintas compras.

Esto significa que:

● Si hiciste una compra con envío a domicilio y luego realizás otra con retiro en el local, no podemos juntarlas en un solo paquete.

● Si querés agregar algo más, tendrás que realizar una nueva compra por separado y seleccionar nuevamente el método de envío que prefieras.

● Las ordenes que tengan modificaciones de productos, o por cambios en el correo y que no sean tal cual tal cual las despachadas serán canceladas.

Estas restricciones existen porque nuestro sistema no permite combinar ni editar órdenes ya confirmadas.

Al momento de efectuar la compra por esta tienda online, usted acepta estas condiciones y no hay derechos a reclamar desconocimiento de las mismas.